Связист без связи – неоконченная история

Телефон и интернет сегодня так же важны, как любая другая часть тела. И это я говорю не потому, что работаю в области связи уже 20 лет. Я, и вы вероятно тоже, просто не могу представить себе жизнь без этих средств для учебы, работы, новостей и развлечений.

Вернее, я не мог себе это представить, пока оператор связи Телефоника (Telefonica) мне не «помог», оставив нас на продолжительное время без телефона и интернета.

Да, друзья предупреждали: Будьте осторожны, с испанской телефонной связью легко попасть в сложную ситуацию, особенно если будешь общаться напрямую с Телефоникой (которая торгует под брендом Movistar). Правда, большинство альтернативных провайдеров арендуют телефонную линию в квартиру у той же Телефоники, но там ты сам с ней напрямую не бодаешься. В основном, другие провайдеры не намного слаще Телефоники, но это – другая история.

Летом ощутили, что наступила пора сменить оператора, т.к. со старым провайдером уже давно истек первый год с льготными тарифами, а единственный способ вернуть себе нормальную стоимость телефона и интернета – в очередной раз перейти к другой компании связи. Я смотрел, что предлагают разные операторы, и все-таки решил перейти к Телефонике. Дело в том, что они, в отличие от других операторов предлагают хорошую скорость по оптическому кабелю.

А осенью наш долгий поиск другой квартиры увенчался успехом. Нашли хорошую квартиру в двух кварталах от старой. Первым делом, мы убедились в том, что и в новом доме можно будет подключиться через оптокабель. Нам портье даже показал ящик Телефоники, где внизу входит толстый оптокабель от телефонной станции, и справа выходит один тонкий оптокабель к квартире на первом этаже. (По русским понятиям, счастливый сосед живет на третьем этаже.) А 19го октября, сразу после подписания контракта на съем новой квартиры, мы побежали заказывать перенос нашей линии на новый адрес. Нам дали подписанный бланк с подтверждением нашего заказа и обещали перенести линию в течение трех недель, правда, в удобный для Телефоники день.

Через две недели, когда уже перевозили последние коробки, мы еще раз зашли в магазин Телефоники, чтобы узнать, когда собираются перенести нашу линию. Оказалось, что никакой заявки на перенос уже нет в системе, несмотря на то, что у нас на руках была заявка с 19го числа. То ли кто-то аннулировал заказ, то ли его кто-то так и не перенес в нужную систему. Сделали новую заявку, и опять обещали то-же самое: Перенести наш номер в течение трех недель, в удобный для Телефоники день.

Девушка в магазине обещала проверить, можно ли как-нибудь ускорить процесс. На следующий день, она сообщила, что договорилась о том, что если мы отменим старый контракт, то нам не выставят счет за преждевременный отказ от услуг. А новым абонентам включают линию в течение 10 дней, в удобный для Телефоники день, но обычно стараются сделать это в течение одной недели. Так и поступили. Тот факт, что домашний номер телефона изменяется, нас не очень пугал. Было гораздо важнее воскресить контакт с окружающим миром как можно быстрее.

Через неделю пришел техник. Как только он понял, что не совсем просто провести тонкий оптокабель от ящика внизу до нашей квартиры на четвертый этаж (шестой этаж по-русски), он куда-то позвонил и добился того, чтобы Телефоника опять аннулировал наш заказ. Вместо этого, нам позвонили и нагло соврали, что никакой оптической линии нет в нашем доме, и вероятно не будет (хотя мы сами видели ящик!).

Нам предлагали обычную телефонную линию с ADSL, в ожидание оптоволоконной линии. Потом выяснилось, что тут была ловушка на полгода минимального срока с ADSL! Наш резкий отказ на данное предложение не подходит для передачи в письменном виде, но был настолько емким, однозначным и возмущенным, сколько позволяют наши знания испанского языка. Несмотря на это, тем же вечером Телефоника звонила нам еще раз: «Ну что, договорились? Поставим вам ADSL?».

Обобщаю немного. На сегодняшний день имеем:

  • Номер по старому адресу отключили всего лишь за 10 дней. Друзья не верят своим ушам, что так быстро! Бывают случаи, где номер живет много месяцев, и тебе продолжают присылать счета за чужие разговоры.
  • Другой техник пришел и объяснил нам, что дом не достаточно подготовлен для того, чтобы в нашу квартиру протянуть оптокабель. Он обещал написать четкий отчет в Телефонику об этом, чтобы они (в удобный для себя день) провели распределительные кабели по этажам.
  • Девушка в магазине смогла договориться об отмене обязательного минимального срока на обычную телефонную линию с ADSL и нам ее поставили через несколько дней. В ожидание оптоволоконного рая, мы сейчас имеем хотя бы какую-то связь, после трех недель с дорогой и нестабильной мобильной связью.
  • Номер изменился. Было несколько левых звонков. Быстрый поиск номера по Гуглу показал, что номер раньше принадлежал какому-то модельному агентству. Очень надеемся, что это было настоящее модельное агентство, без кавычек.
  • Эвелин, девушка в дилерском магазине очень помогла и помогает нам. Настоящим торжественно обещаю ей принести коробку хорошего шоколада, когда у нас опять будет полноценная связь.

PS! Раза четыре в году, планета Меркурий как-бы движется назад. Говорят, что в эти периоды бывают осложнения со связью, компьютерами, взаимопониманием и транспортом. Дорогая Телефоника, Меркурий уже движется вперед опять. Теперь эта отговорка вам уже не в поддержку!

Связист без связи – неоконченная история: 5 комментариев

  1. Тоби! Спасибо за рассказ!!! Смеялась от всей души :)У меня очень большой опыт “дружбы” с Телефоникой, все что ты написал – это абсолютная норма, и тебе на самом деле очень повезло что они пришли так быстро 🙂 Всем кто будет читать могу добавит – про работу местного оператора все правда,от первой до последней буквы. Оксана

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *